老薛虚拟主机如何提交工单解决问题?

2018年05月06日 08:31:24  阅读 537 次
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老薛主机的工单系统还是非常齐全和强大的,比如我们遇到问题可以提交工单来解决,比如退款问题、升级虚拟机问题、参加活动修改IP问题等等,都可以通过工单系统来解决。下面『老薛主机怎么样?』就来跟大家分享一下老薛虚拟主机如何提交工单解决问题。

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1、登录老薛主机官网,点击左侧菜单技术支持 >> 提交工单,然后根据相关问题选择相应的部门进行提交工单,比如我这次是想要取消主机升级套餐的服务,所以选择“销售部门”

老薛虚拟主机如何提交工单解决问题? 实用教程 第1张

2、如下图所示,工单中姓名和Email已经默认填写好,部门、相关服务和优先级别可以默认即可,然后我们只需要填写工单的主题和信息即可。

老薛虚拟主机如何提交工单解决问题? 实用教程 第2张

3、如果需要解决的问题比较复杂的,能截图的最好截图然后在附件中将图片上传,这样才能方便老薛主机工程师快速处理问题。填写好内容和上传好附件之后,点击『提交』按钮。

老薛虚拟主机如何提交工单解决问题? 实用教程 第3张

4、提交成功之后,我们可以点击左侧菜单技术支持 >> 我的工单,这里看到我们提交的工单处于什么状态,比如是已回复或者等待状态。

老薛虚拟主机如何提交工单解决问题? 实用教程 第4张

老薛虚拟主机如何提交工单解决问题? 实用教程 第5张

提交工单之后,我们要经常关注邮箱或者老薛主机官网的工单系统,遇到有回复或者对方有疑问时需要及时回复工单,这样解决问题的效率才能提高。千万不要以为提交了工单就能解决问题哦,有些问题可能需要双方反复磋商才行,当然也有直接一次性解决的。

工单小提示

提在提交工单时尽可能提供详细信息,以便于老薛主机更快速解决您的问题,您提供的信息越准确,他们处理问题的速度越快。以下是一些注意事项:

  • 已购买多个空间的情况,请选择关联服务;
  • 提供问题发生时的详细信息,包括看到的界面、错误提示等等,最好可以提供截图;
  • 请描述如何可以重现您遇到的问题,以及您的操作步骤;
  • 在问题发生前做过什么修改或者操作,问题发生后尝试过哪些操作;
  • 不同的问题请提交新的工单,一个工单处理一个问题。
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